Програма курсу
Навіщо клініці високий сервіс і які стандарти працюють зараз
➔ Як сервіс підвищує прибуток і конверсію
➔ Які стандарти очікують сучасні пацієнти
➔ Які стандарти очікують сучасні пацієнти
HR — основа сервісної команди
➔ Найм людей, які дають сервіс, а не проблеми
➔ Система адаптації та навчання персоналу
➔ Система адаптації та навчання персоналу
Клієнтський досвід та атмосфера клініки
➔ Дизайн емоцій пацієнта в кожній зоні
➔ Атмосфера як інструмент довіри та продажів
➔ Атмосфера як інструмент довіри та продажів
Один день вашого Клієнта. Конституція клієнта та сервіс-бачення
➔ Чого реально хоче пацієнт на кожному етапі
➔ Як сформувати сервіс-бачення, яке відрізняє клініку
➔ Як сформувати сервіс-бачення, яке відрізняє клініку
Цикл досвіду Пацієнта
➔ До-, під час і після лікування
➔ Де клініки втрачають пацієнтів і як цього уникнути
➔ Де клініки втрачають пацієнтів і як цього уникнути
Точки контакту з Пацієнтом
➔ Телефон, рецепція, соцмережі, кабінет — одне враження
➔ Як кожна точка впливає на лояльність і рішення лікуватися
➔ Як кожна точка впливає на лояльність і рішення лікуватися
Емоційний зв’язок та робота з конфліктами
➔ Як будувати довіру з першої хвилини
➔ Алгоритм деескалації складних ситуацій
➔ Алгоритм деескалації складних ситуацій
Інструкції, регламенти, розбір кейсів та практичні рекомендації — все про сервіс для вашої клініки в одному курсі
🚨🇺🇦 Важливо! Курс був записаний російською мовою у 2021 році, але залишається дуже актуальним, особливо зараз. Наразі немає можливості перезаписати його українською, тому ми відкриваємо продажі, а частину прибутку передаємо до фонду «Стерненка» під особистим контролем Дениса. Дякуємо за розуміння!
Лектор
Лікар-стоматолог-ендодонтист, співзасновник Української Ендодонтичної Спільноти (УЕС)
- У 2008 закінчив стоматологічний факультет Київського медичного інституту ім. Академіка А.А Богомольця
- 2008-2010 – інтернатура з загальної стоматології у Чернігівській обласній стоматологічній поліклініці.
- З 2009 року працює в «Клініці Дубнової «СТОМАТОЛОГіЯ»
- Приймав участь у конференціях та курсах, що проходили в Італії, Польщі, Португалії та Китаї
- Читає лекції про сучасні методики ендодонті
Денис Подільчук
Лояльні пацієнти по рекомендаціям
4890 гривень
Онлайн-курс з високого сервісу в медичній практиці для лікарів та власників клінік
10 модулів I 13 годин практичного контенту
- Навіщо клініці високий сервіс і які стандарти працюють зараз
- HR — основа сервісної команди
- Клієнтський досвід та атмосфера клініки
- Один день вашого Клієнта. Конституція клієнта та сервіс-бачення
- Цикл досвіду Пацієнта
- Точки контакту з Пацієнтом
- Емоційний зв’язок та робота з конфліктами